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门店预约服务

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发表于 2020-4-16 18:59:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
门店管理
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《门店预约服务》视频连接(腾讯会员可免广告查看):https://v.qq.com/x/page/b09643vc1nh.html
门店预约.png


一、门店预约服务作用
门店预约服务,主要是方便门店用户,实现线上服务预约、线下门店享受服务的一个功能。能够帮助门店实现服务时间段拆分、避免聚集服务。


门店预约服务:分为两种模式
服务+时间
服务+时间+技师


注意:设置预约服务之前,需要先添加【服务分类】,服务分类用于商家对已有活动的管理。此分类还会展示在门店信息页面,方便顾客选择
          设置位置:选择要设置此预约服务的门店,点击【门店管理】---【服务管理】---【分类管理】
分类添加.png




二、服务+时间预约模式
1、设置预约服务
选择要设置此预约服务的门店,点击【门店管理】---【服务管理】---【添加服务】,根据提示填写以下内容:
     服务名称
     服务价格:只用于展示,不填则不展示
     预约订金:预约订金可小于等于服务价格,可让用户直接支付此次服务的全部金额到店直接享受服务即可
     服务模式:服务+时间
     可服务日期:在此日期内,用户可进行预约,超过此日期,则预约服务时效,用户无法预约
     服务时段:时间段应在门店营业时间内。一般与门店营业时间保持一致
     服务时长:每个服务的服务时间,比如,按摩服务一次1小时30分钟
     同时段内可服务人数:该服务在同一时间段内可预约的最多人数
       服务+时间服务详情.png

2、前端效果查看
     由于上述设置的无需支付订金,如果无需在线支付。
预约+时间详情.png 选择预约时间.png 提交预约订单.png 预约订单详情.png


三、服务+技师+时间预约模式
1、设置预约服务(与服务+时间的设置模式一样)
选择要设置此预约服务的门店,点击【门店管理】---【服务管理】---【添加服务】,根据提示填写以下内容:
     服务名称:如烫发体验
     服务价格:只用于展示,不填则不展示
     预约订金:预约订金可小于等于服务价格,可让用户直接支付此次服务的全部金额到店直接享受服务即可
     服务模式:服务+技师+时间
     可服务日期:在此日期内,用户可进行预约,超过此日期,则预约服务时效,用户无法预约
     服务时段:时间段应在门店营业时间内。一般与门店营业时间保持一致
     服务时长:每个服务的服务时间,比如,烫发一次2个小时
     同时段内技师可服务人数:该服务在同一时间段内可预约的最多人数
服务+技师+时间.png

2、添加技师信息
     1)设置位置:选择要设置此预约服务的门店,点击【门店管理】---【技师管理】---【添加技师】
    技师添加.png

     2)在技师列表,点击【排班管理】、设置班次和对技师进行排班
      排班管理.png

    设置班次.png
      排班.png

3、前端效果查看     由于此次设置需要支付订金,则需要进行线上支付,其他内容与服务+时间效果一样
      服务+技师+时间前端效果.png


四、后台创建预约单
功能价值:有的顾客来店消费,但事先没有进行线上预约,店里也有时间为顾客提供服务,且为了方便店长或者店员对来客进行统计。可以使用后台创建预约单的形式进行记录
选择对应门店,点击【门店管理】---【预约管理】。添加预约会员、选择到店时间、选择预约的服务
注意:若选择的服务是无技师的,则无需选择预约技师,直接提交即可
创建预约服务.png


五、预约服务核销
顾客到店享受完服务后,店员需要进行服务订单核销,确保此次服务完成。
1、核销位置:对应门店的【门店管理】--【预约管理】,可以看到所有类别的订单,并输入核销码,对订单进行核销
后台核销订单.png
2、核销方式:门店买单、会员卡、会员余额
     1)门店买单:到店后,直接通过买单码扫码支付(买单码获取位置:门店列表,该门店可进行买单码下载)
     2)会员卡:
          A、限次卡:则可扣除限次卡门店服务次数(设置方法:创建会员卡时,可选择此限次卡适用于本门店和使用次数)
限次卡门店使用次数.png
         B、普通会员卡:若此会员卡支持充值,卡内有余额,则可以在核销时,选择扣除该卡内的余额
      3)账户余额:用户的账户余额,可进行直接消费。


六、预约服务前端入口
1、装修到首页相应位置
     1)获取预约服务连接
    获取预约服务太阳码.png
     2)设置一张预约服务广告图,跳转链接粘贴预约服务连接
装修预约服务.png

2、通过门店页面进入
     1)将门店列表入口装修到首页某个图片广告的跳转地址中
          方法同上述内容,点击选择链接,即可直接选择【门店列表】链接,如下图
     2)将门店列表入口,装修到底部导航中
底部导航.png

           
则进入该门店后,即可查看到该门店所有预约服务
门店信息页的预约服务.png


七、预约服务评论功能
1、设置评价审核标准。
     不用审核:则顾客在前端提交评价后,立即显示在预约服务详情页
     先发后审:顾客提交评价后,会先显示在前端,商家可之后进行审核,可以拒绝评价,使评价在前端小时
     先审后发:顾客提交评价后,必须由商家在后台审核通过,方可在前端展示
服务评论配置.png

2、顾客在前端提交评价
     顾客可在前端个人中心---我的预约--全部预约中,看到所有的预约订单。
     待付款订单进行支付、已约订单进行取消、已完成预约订单进行删除、已完成订单进行评价
  进行评价时:可进行评分、心得体验、晒单、可选择是否匿名

3、后台查看评价
     对应门店---【门店管理】---评价管理
     可以对已有的评价进行审核和删除。也可对已通过的评价进行拒绝和删除。
     也可以选择不同的门店,查看不同的评价记录
评价审核.png 评价记录.png


八、预约服务退款
买家若预约了服务,因为各种原因不能到店,买家是可以申请取消的。此时买家在小程序前端---个人中心--我的预约订单列表---点击取消预约,此时系统会引导买家电话联系商家。由商家决定是否取消。

商家操作时,点击“退款/取消”按钮,选择退款的方式:“仅取消”、“仅退款”、“退款并取消”

输入要退款的金额,即可完成售后工作。
预约服务退款.png

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