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小程序客服配置说明

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发表于 2019-4-2 10:42:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
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小程序客服配置说明

亲爱的小程序商家,您好:
  “客服”是微信为小程序提供的客服消息能力,以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。
【开通客服功能】
  1、需要将小程序授权给“店+小程序”。
----此操作是最早进行的,一般都已授权。    

  2、登录小程序微信公众平台后台,左侧找到“功能-客服”,开通客服功能并添加客服人员的微信,一个小程序最多可添加100个客服人员。
clipboard.png

clipboard (1).png



【客服消息回复】
  添加客服人员操作完成后,可登录网页端客服或移动端客服,查看并回复来自小程序用户的消息。

   1.网页端客服登录和回复介绍
  点击“网页端客服”,使用客服人员微信扫二维码并在手机端确认登录。登录后,即可在网页端查看来自小程序用户的客服消息,并可对消息进行回复。
   

    网页端登录地址:https://mpkf.weixin.qq.com/cgi-bin/kfswitchbiz?token=563138920
clipboard (2).png

  
    2.移动端客服登录和回复介绍  

      鼠标悬浮到“移动端小程序客服”,使用已添加为客服人员的微信扫小程序码并在手机端确认登录。
BBB647B7-8885-47DD-ADDB-B80BB57CD754.png

      登录完成后可在官方客服小程序“客服小助手”中,使用手机来对用户消息进行查看及回复。用户发送消息给商家时,客服人员手机端会在微信“服务通知”中进行提醒。
clipboard (3).png


【小程序前端客服入口展示】
     1.商品详情页
     在小程序商家后台“基础配置-店铺基础配置-店铺通用设置”中,打开客服开关,则在小程序商品详情页将会展示客服入口,用户可以直接通过聊天对话框来给商家发送客服消息。
     2.售后中心
     在小程序商家后台“基础配置-店铺基础配置-店铺通用设置”中,开启客服功能,则在小程序退货/退款中心页将会展示客服入口,用户可以直接通过聊天对话框来给商家发送客服消息。

     3.订单详情页
     勾选后,在订单详情页可看到客服咨询入口




【注意事项】--均为微信官方规定
     1.已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。
     2.若某个会员已由客服A接入并回复,则其他客服无法看到此客户的消息。
     3.若没有登录网页端或者移动端客服,是无法收到客户消息的。设置为离线状态也无法接收客户消息

店+小程序团队
2019-04-02














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