如何与会员沟通？

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1、打造联络员可爱、亲切的形象。

三只松鼠的客服部号称，全球客户满意中心，客服把自己当成一只真正的松鼠，称客户“主人”，是松鼠老爹对每一位客服的基本要求。

2、建立顾客档案，一对一服务。

如果是线下会员，谁接待的客户就让谁负责联系，因为他最了解客户的习惯。

3、对会员进行分类。

为常规会员定期发生日问候，发生日卡，对老会员定期举办馈赠等活动。

4、别做被用户屏蔽的微商。

很多用户很反感动不动就发产品营销信息，加了会员微信好友，可以在朋友圈发些天气、节气预告，天冷要加以，天热注意防暑等亲切提示。

5、如果人数较多可建立微信群、QQ群等交流群。