查看: 3142|回复: 0

退货退款订单管理

[复制链接]

149

主题

162

帖子

7208

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
7208
发表于 2018-9-11 16:05:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
订单管理
新手帮助: -

《订单管理-退货退款订单管理》视频连接(腾讯会员可免广告查看):https://v.qq.com/x/page/g09306waaxv.html

退货与退款.png

一、退货退款规则配置
【基础配置】→【交易配置】→【退换货配置】,可配置店铺是否支持退换货,针对哪些商品。
退换货设置.ong.png

二、售后中心---退货退款订单管理中心
      售后中心列表显示全部退款退货申请,商家点击【处理售后】,即可对买家的申请进行审批操作
图片7.png


三、退货退款审批
1、编辑退款金额(包含商品金额、运费金额),退款金额不能超过商品金额和可退最大运费金额。
2、买家已收货进行退货退款
     1)买家申请退货退款
     2)商家进行审批同意,并发送商家收货地址给买家
     3)买家在前端提交商品邮寄退回物流信息
     4)商家收到商品后,确认收货并退款
3、买家已下单,商家未发货/已发货
     买家只能申请仅退款,商家审批可直接同意退款
4、商家同意退货退款请求,则款项会按照付款途径返给买家;
     商家不同意退货退款请求,需要说明理由通知买家,买家可以重新请求,重新填写退货退款理由和凭证。
图片8.png

四、自动退货退款
为防止订单因为商家长期未处理导致‘死单’的情况,因此增加了自动退款退货逻辑,客户可在后台【基础配置】→【交易配置】→【退换货配置】中设置开启或关闭。
图片10.png


五、协商记录
      在退款退货申请中可查看,客户和用户之间关于此退款退货申请的全部协商记录。
图片11.png

六、一个订单里面购买多件商品,退货换可以只选择部分商品吗?
1、如果小程序没有对接ERP,用户一个订单中购买多件商品,订单未完成前可以对订单中的某件商品申请售后,即以商品进行售后。
1.png
2、如果小程序对接了ERP,那用户在前端申请售后时就无法选择订单中的部分商品,只能以订单整体进行售后。
2.png

七、注意事项
1、商家同意退款后,系统将在三个工作日内将退款退还到买家的账户。并按照支付原路径退回
2、总退款金额 = 退商品金额+退运费金额,扣款优先级:余额,积分,支付金额
3、退款前,确认微信支付商户后台有足够的余额。否则会出现退款失败

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

热门推荐

开屏有礼(原活动有礼)
开屏有礼(原活动有礼)
《开屏有礼》视频连接(腾讯会员可免广告查看):https://v.qq.com/x/page/f3139za1gu
表单统计
表单统计
表单统计一、功能价值1、用于商家收集用户相关信息、相关数据统计2、可引导用户提交表
V1.49.0更新迭代:2020-7-29
V1.49.0更新迭代:2020-7-
店+ 小程序,V1.49.0版本迭代今天和大家见面啦~~本次更新的主要功能如下: 一、亮点
直播间嵌入优惠券
直播间嵌入优惠券
小程序直播发券是微信官方提供的商家经营工具,通过调用直播组件和管理端配置,商
V1.47.0更新迭代:2020-7-8
V1.47.0更新迭代:2020-7-
店+ 小程序,V1.47.0版本迭代今天和大家见面啦~~本次更新的主要功能如下: 一、无实物
©2001-2018  店+小程序  Powered by©Discuz!   ( 津ICP备19007388号 )
快速回复 返回顶部 返回列表