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如何与会员沟通?

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发表于 2018-9-19 18:17:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、打造联络员可爱、亲切的形象。
三只松鼠的客服部号称,全球客户满意中心,客服把自己当成一只真正的松鼠,称客户“主人”,是松鼠老爹对每一位客服的基本要求。

2、建立顾客档案,一对一服务。
如果是线下会员,谁接待的客户就让谁负责联系,因为他最了解客户的习惯。

3、对会员进行分类。
为常规会员定期发生日问候,发生日卡,对老会员定期举办馈赠等活动。

4、别做被用户屏蔽的微商。
很多用户很反感动不动就发产品营销信息,加了会员微信好友,可以在朋友圈发些天气、节气预告,天冷要加以,天热注意防暑等亲切提示。

5、如果人数较多可建立微信群、QQ群等交流群。

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